Naše produkty vyrábame s láskou, v kvalitných výrobniach na Slovensku, v Čechách, v Taliansku alebo mimo EÚ. Pred zaradením do predaja každý produkt najskôr dôkladne niekoľko mesiacov testujeme a pred expedíciou kontrolujeme. Úprimne nás mrzí, pokiaľ sa stala pri balení zásielky chyba, prípadne sa Vám produkt poškodil.
INFORMÁCIE K REKLAMACÍM
Záručná doba je stanovená na 24 mesiacov a nemožno ju zamieňať so životnosťou tovaru, tj dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, účel a rozdielnosti v intenzite jeho užívania vydržať. Za vadu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
Predávajúci je zodpovedný za vady tovaru alebo služby. Záručný servis zaisťuje prevádzkovateľ internetového obchodu.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 24 hodín od prevzatia zásielky e-mailom alebo reklamačným formulárom. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemôžu byť uznané.
Reklamovaný tovar nám prosím zašlite na posúdenie. Odporúčame vám zásielku poslať ako balíček doporučenou poštou, alebo po vyplnení formulára Vám bude odoslaný vrátkový kód pre Zásielkovňu. Tovar nám prosím neposielajte na dobierku.
ADRESA NA ZASLANIE REKLAMOVANÉHO TOVARU:
TIMME brand s.r.o.
Pri Golfe 664/117
109 00 Praha 15 - Horné Mecholupy
Česká Republika
Akonáhle zásielku obdržíme, budeme Vás kontaktovať s riešením. V prípade schválenej reklamácie postupujeme takto: pokiaľ je tovar skladom, ihneď ho vymeníme za nový; pokiaľ skladom nie je, vrátime Vám plnú čiastku na Váš bankový účet.
V prípade, že po prevzatí tovaru zistíte, že tovar je iný ako objednaný, prípadne chybný, kontaktujte nás prosím ideálne do 7 dní na e-mail: info@timme.sk
Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny. Zákazník je povinný zaslať reklamovaný tovar vyčistený a hygienicky nezávadný. Spoločnosť TIMME brand s.r.o. prevádzkujúci e-shop www.timme.cz, www.timme.sk, je oprávnená odmietnuť prevziať k reklamačnému vybaveniu tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny.
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia.
MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV
Pokiaľ nie ste spokojní s vybavením vašej objednávky, dodaným tovarom alebo s našimi službami, pošlite nám reklamáciu e-mailom na info@timme.sk. Pokiaľ nie ste spokojní so spôsobom vybavenia vašej reklamácie alebo pokiaľ sa domnievate, že sme mohli porušiť vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Zb. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Zb. Zoznam subjektov ARS možno nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
Reklamáciu uplatníte tu.